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賽思檢測(cè)設(shè)備客服流程

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-28　　點(diǎn)擊次數(shù)： 1503次

客服售后服務(wù)流程

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1.客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收各種途徑來(lái)源信息，記錄問(wèn)題內(nèi)容、處理緊急程度等信息，填寫(xiě)服務(wù)信息登記表，并根據(jù)問(wèn)題類(lèi)別分類(lèi)處理；

   

    2.常規(guī)問(wèn)題：客服人員直接處理；

    

    3.商務(wù)問(wèn)題：轉(zhuǎn)至市場(chǎng)部商務(wù)相應(yīng)商務(wù)專(zhuān)員處理；

    

    4.技術(shù)問(wèn)題：轉(zhuǎn)至技術(shù)工程師進(jìn)行跟蹤處理；

   

    5.遠(yuǎn)程解決：技術(shù)工程師通過(guò)或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題；

   

    6.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)無(wú)法解決的，將派技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決。

   

    7.服務(wù)跟蹤（滿(mǎn)意度調(diào)查）：完成維修后，由服務(wù)監(jiān)督人員以、問(wèn)卷調(diào)查等形式進(jìn)行跟蹤回訪。

 

 

 

 

 

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